Vodenje reklamacij

Vodenje reklamacij mi je bilo od začetka precej naporno 

Na reklamacije sem kot uporabnik vedno gledal kot na nekaj pozitivnega. Pač če si kaj kupil ali naročil, ter izdelek ni bil takšen, kot bi moral biti, ali pa kaj ni delalo, si lahko to vrnil. Zato se z uporabnikove strani to res zdi kot nekaj čisto enostavnega in preprostega. Ampak ko sem začel v našem podjetju izvajati vodenje reklamacij, sem lahko šele videl, kako naporno je to delo. Od samih postopkov, ki jih moraš voditi za reklamacije, do strank, ki niso vedno tako pozitivne, oziroma želijo kaj doseči z grobo silo. No to je bilo zame na začetku res zelo naporno, ampak sem lahko na srečo dal tiste uvodne težave čez, ter mi je šlo nato to delo precej dobro.

Vodenje reklamacij mi je bilo od začetka precej naporno 

Najprej sem pri vodenju reklamacij ugotovil, da ima stranka vedno prav, no razen takrat, ko res nima. Prav spomnim se namreč na začetku vseh tistih jeznih e-mail sporočil in klicev raznih strank. Te velikokrat sploh niso klicale zato, da bi rešile kakšen problem, temveč so jih želele povzročati. Klic se je tako začel z kričanjem stranke. Tako sem se moral naučiti, da stranko pomirim in ji razložim kako delujejo postopki in vodenje reklamacij, ter da se bo vse rešilo, ampak samo brez kričanja. Zaradi tega sem moral velikokrat kar malo popustiti in dati stranki svoj prav. Ampak velikokrat je prišlo tudi do situacij, ko reklamacija preprosto ni bila izvedljiva. Kakšna stranka je nekaj kupila, nato pa želela izdelek vrniti po kakšnem mesecu ali dveh uporabe, ker je rekla da nekaj ne dela prav. Iz vrnjenega izdelka pa je bilo očitno, da tukaj ni šlo za našo težavo, temveč je stranka sama povzročila škodo. Tedaj sem moral poslušati kričanje po telefonu, ampak pač nisem dal stranki tistega prav, saj tega ni imela. 

Tako je bilo vodenje reklamacij od začetka res zelo težko in naporno, vendar sem se lahko z nekaj izkušnjami le uvedel v to delo, ter mi je šlo vsak dan bolje. …

Preberi več
Telefonski marketing

Telefonski marketing ima zelo veliko moč

Ko sem nekaj let nazaj začel voditi svoje podjetje, sem si mislil, da imam vse pod nadzorom. In res je na začetku izgledalo, kot da gre vse kot po maslu, ter nimamo s podjetjem nikjer težav. Zaradi tega sem bil zelo vesel, da gre res vse tako lepo, saj sem si na začetku mislil, da se bom srečal z precej večjimi težavami. No kljub temu, da pa je na začetku res vse izgledalo super in fino, pa se je na koncu izkazalo, da temu ni ravno tako. Hitro sem namreč spoznal, da je za marketing našega podjetja čisto premalo poskrbljeno. Zaradi tega sem začel tudi opažati, da je začelo naše podjetje nekoliko stagnirati, vsaj v smislu tega, koliko novih strank pridobivamo.

Telefonski marketing ima zelo veliko moč

Zato je bil naslednji korak očiten. Moral sem najti kakšen nov način, kako poskrbeti za promocijo in marketing našega podjetja. Za voljo tega smo tako nadgradili našo spletno stran in se podali tudi v socialna omrežja. Ampak skoraj da največjo razliko pa je naredil telefonski marketing. Če sem čisto iskren, se mi na začetku ni niti sanjalo, kaj bi lahko telefonski marketing sploh bil. Ko pa mi je to nekdo predstavil, pa sem videl, da bi lahko bila to res tista rešitev, ki smo jo potrebovali, da dvignemo marketing našega podjetja. 

Ta vrsta marketinga pa je za razliko od ostalih precej bolj osebna, zaradi česar se mi je zdelo, da bi lahko imela veliko moč. Na ta način bi telefonski marketing skrbel za to, da bi se s podjetjem lahko predstavili ljudem, ki nas morda še ne poznajo. Zato sem najel ekipo, katere naloga je bila samo ta, da so morali pošiljati in sprejemati klice. Tako je bilo za telefonski marketing res dobro poskrbljeno, rezultati pa so prišli kmalu za tem, kajti s temi klici smo se lahko predstavili kar nekaj novim ljudem, kar je povečalo povpraševanje po našem podjetju.…

Preberi več
Dermatologija

Včasih pa tudi dermatolog lahko polepša dan

Prijateljica je opazila na roki eno znamenje, ki se ji je zdelo, da se je spremenilo. Prišla je do mene in se potožila, kako jo to skrbi.

Pogledala sem kar mi je pokazala in ji povedala, da mora to videt dermatolog. Najraje bi kar v tistem trenutku odšla k dermatologu a kaj, ko se je potrebno naročiti in čakati, da se pride na vrsto. Žal je tako, lahko pa se naroči samoplačniško. Premišljevala je in se odločila, da bo raje plačala, kot pa čakala v negotovosti, kaj bo. Skupaj sva pogledali, kateri dermatolog ima najkrajšo čakalno dobo in se odločili za enega, ki ni bil v našem kraju bivanja. Obljubila sem ji, da bom šla z njo. V službi sem se dogovorila za prosti dan. Zalotila sem se, da si tudi sama opazujem moja znamenja. Ugotovila sem, da sem lahko mirna in tudi za prijateljico se mi je zdelo, da ni bila kakšna posebna sprememba. Mogoče ona vidi drugače in tudi bolj točno ve, kakšno je bilo na začetku. Končno je prišel dan, ko sva se odpravili k dermatologu.

Zgodaj sva se odpeljali in v avtomobilu klepetali o različnih stvareh. Sploh ni bilo čutiti, da greva k dermatologu po kar zelo resno mnenje. Obe sva bili zelo pozitivni in dokaj dobre volje. Prišli sva do cilja. Šla sem z njo do ambulante in se namestila v čakalnici. Kmalu je sestra odprla vrata in jo poklicala po imenu. Povabila jo je v ambulanto in povedala, da jo dermatolog že čaka. Ko so se zaprla vrata za njo, sem se počutila malček napeto. Odprla sem si telefonček in malo brskala po njem ter si krajšala čas. Čez nekaj časa so se zopet odprla vrata in pogledala sem in videla prijateljico, kako kar žari v obraz. Vsa vesela mi je povedala, da je bil ta preplah odveč in da je vse v redu z njo. Mislim, da sem bila jaz še bolj vesela kot ona. Oblekli sva se in odšli proti avtu.

V ambulanti je dobila tudi nekaj koristnih napotkov: dermatolog je opravil dermatoskopski pregled, omenil ABCDE-pravilo za opazovanje znamenj ter priporočil redne samopreglede in zaščito pred soncem. Obema nama je bilo jasno, da je hiter obisk ob spremembah najboljša odločitev – miren spanec je vreden nekaj dodatnega truda.

Odločili sva se, da se bova ustavili v prijetni restavraciji in si privoščili eno dobro kosilo.…

Preberi več
Vrtne ograje

Nikoli nisem vedel kako uporabne so vrtne ograje

Če bi mi nekdo pred leti rekel, da se bom enkrat tako zanimal za vrtne ograje in bil nad njimi tako navdušen kot sem danes, bi se samo nasmehnil. Včasih so se mi zdele kar malo smešne oziroma kot da ne pašejo na vrt. Ko pa sem pred časom urejal svoj vrt, sem videl, da temu ni tako. Začel sem razmišljati o ograjah, s katerimi bi lahko razdelil in uredil prostor, saj je imel kar nekaj težav, za katere sem menil, da bi jih rešila prav vrtna ograja.

Kar sem želel doseči, je bilo to, da bi svoj vrt porazdelil po določenih sekcijah. Na primer, tam, kjer sem imel zelenjavni vrt in sadno drevje, sem želel ločiti od preostalega vrta, ki je bil namenjen raznim aktivnostim. Poleg tega sem si želel tudi zagraditi celoten vrt. Zdel se mi je preveč izpostavljen, saj si nanj lahko stopil iz katerekoli strani, brez fizične meje med mojo in sosedovo parcelo. No, ravno zaradi tega so se mi začele vrtne ograje zdeti kot čedalje boljša rešitev. Poleg zasebnosti prinesejo tudi red in varnost, saj jasno definirajo meje in poti.

Kljub temu pa sem moral še vedno najti tisto pravo ograjo, ki bi bila primerna za želeni izgled. Nisem se želel kar tako odločiti za ograjo, katere videz ne bi pasal k mojemu vrtu oziroma hiši. Na srečo so vrtne ograje precej širok pojem, kar sem hitro ugotovil, ko sem začel brskati po spletu. Vse te moderne možnosti so bile prav nekaj posebnega, zato sem bil nad vsem skupaj zelo navdušen. Razmišljal sem med lesenimi, kovinskimi in aluminijastimi rešitvami; nazadnje pa sem izbral panelno ograjo z modernimi linijami, ki lepo dopolnjuje hišo in zahteva malo vzdrževanja. Pred montažo sem natančno izmeril teren, preveril mejo s sosedom ter razmislil o višini zaradi zasebnosti in vetra. Na koncu sem našel tisto vrtno ograjo, za katero sem res menil, da je prava, in se končno lotil domačega projekta.…

Preberi več
Reklamno vezenje

Reklamno vezenje: zanesljivo, obstojno in vizualno privlačno

Reklamno vezenje sem prvič spoznal čisto po naključju. Imeli smo manjše družinsko podjetje in iskali smo način, kako bi našim uniformam dodali nekaj prepoznavnosti. Sprva smo razmišljali o tisku, a nas je prijatelj, ki ima izkušnje z grafičnim oblikovanjem, opozoril na možnost reklamno vezenje. Nisem vedel, kaj točno pričakovati, ampak odločili smo se, da damo priložnost.

Prvi stik s ponudnikom za reklamno vezenje je bil zelo pozitiven. Naš logotip sem jim poslal v digitalni obliki, oni pa so pripravili vzorec na blagu. Ko sem prvič prijel izdelek v roke, sem bil navdušen. Vezenje je delovalo prestižno, profesionalno in predvsem obstojno. Povsem drugače kot tisk, ki se čez čas pogosto spere ali razpoka.

Za boljšo predstavo, kako izpade kakovostno vezenje na različnih materialih, si oglejte primer izvedbe tukaj:

Odločili smo se, da bomo vezen logotip uporabili na delovnih majicah, jaknah in celo na kapah. Kar me je najbolj presenetilo, je bila vsestranskost — reklamno vezenje se je dobro obneslo tako na debelejših materialih kot tudi na bolj občutljivih. Naša ekipa je hitro opazila razliko. Uniforme so bile zdaj bolj enotne, bolj profesionalne in so pustile dober vtis tudi pri strankah. Nekateri so celo vprašali, kje smo dali izdelati reklamno vezenje, ker je bilo res lepo izvedeno. Za zanesljive rezultate priporočam reklamno vezenje RIKI, kjer poskrbijo za natančnost, barvno ujemanje in hitro dobavo.

Danes si težko predstavljam našo podobo brez vezenja. Postalo je del identitete našega podjetja. Ni samo stvar estetike, temveč tudi način, kako pokažemo, da nam je mar za podrobnosti in kakovost. Morda se zdi kot majhna stvar, a v praksi naredi veliko razliko. Če bi še enkrat začel zgodbo podjetja, bi ponovno izbral enako — zanesljivo, obstojno in vizualno privlačno rešitev, ki resnično dvigne celostno podobo podjetja.

Poleg uniform smo se kasneje odločili, da z vezenjem opremimo tudi promocijske artikle — torbe, brisače in celo darilne vrečke za partnerje. Izkazalo se je, da je prav reklamno vezenje tisto, kar da izdelku poseben pečat. Stranke so to hitro opazile in pohvalile našo pozornost do detajlov. Vse skupaj je dvignilo našo prepoznavnost in okrepilo ugled. Reklamno vezenje je naložba, ki se dolgoročno resnično izplača.…

Preberi več
Notranje čiščenje avta

Notranje čiščenje avta me je že do0lgo čakalo

Kar nekaj časa sem odlašal s tistim konkretnim čiščenjem mojega avtomobila. Sicer sem ga velikokrat opral, vendar nikoli globinsko, oziroma sploh notranje. Kadar je bila zunanjost že preveč umazana, sem ga preprosto odpeljal na Petrol, kjer sem imel na voljo visokotlačni čistilec, s katerim sem opral zunanjost. A skozi čas je bilo očitno, da bo potrebno tudi notranje čiščenje avta. Notranjost je namreč postala res grozna in takega avta nisem več moral imeti.

Sprva je bila že sama armatura prašna in na določenih predelih umazana. Nato podloge za noge, katere so postale umazane. Najbolj pa so mi šli na živce moji sedeži. Če si po njih udaril se je po zraku kar razširil prah. Nato pa je bilo za mano prav tako tisto obdobje, ko sem skoraj vsak dan igral odbojko na mivki. Ker se nisem najbolje očistil, predno sem se usedel v avto, se je na sedežih nabralo tudi kar nekaj mivke.

Tako sem se končno lotil tega dela, ki me je čakalo že tako dolgo. Sprva sem želel avto kar odpeljati na notranje čiščenje avta, vendar sem si nato rekel, da se bom veliko bolje počutil, če avto očitim kar sam. Na ta način bi lahko naredil točno to, kar si želim, ter bi očistil vse predele, ki me motijo. Pri prijatelju sem si tudi sposodil poseben sesalec, ki je bil primeren za bolj globinsko čiščenje sedežev.

Nato sem pobrisal armaturo in notranjost stekel, kjer sem uporabil kar navaden Stelex. Za zaključek sem posesal sedeže in očistil tiste podloge za noge. Ko je bilo tedaj notranje čiščenje avta za mano, pa sem bil res zadovoljen s tem, kako je avto izgledal. Končno ni bil čist samo iz zunanje strani, ter se je tudi notri kar svetil. Vonj pa je bil tudi nekaj, česar nisem že dolgo zaznal, saj veš tisti vonj, ko nekaj res dobro očistiš. Če bi raje delo prepustili strokovnjakom, si na povezavi preverite ponudbo in izberite storitev globinskega čiščenja, ki vam najbolj ustreza.…

Preberi več
Zaslon prenosnik

Zaslon prenosnik: Misija ‘Popravilo’

Pred dobrim letom sem začela opažati, da se zaslon prenosnik občasno zatemni ali pa na hitro utripne, kot da bi nekaj izgubilo stik. Sprva sem temu ni posvečala preveč pozornosti, saj je težava trajala le sekundo ali dve, potem pa je vse spet delovalo normalno. A sčasoma je postajalo vedno huje. Ob vsakem premikanju pokrova se je slika popolnoma izgubila ali pa se je na zaslonu pojavilo utripanje različnih barv.

Ker veliko delam na računalniku in ga prenašam s seboj skoraj vsak dan, sem vedela, da bo treba ukrepati. Prenosnik sem nesla v lokalni servis, kjer so hitro ugotovili, da je težava v kablu, ki povezuje osnovno ploščo z zaslon prenosnik. Po besedah serviserja gre za dokaj pogost pojav pri modelih, ki imajo tanjše zaslone in se pogosto odpirajo in zapirajo.

Popravilo je trajalo dva dni, kar mi je precej otežilo delo, a sem bila hvaležna, da ni bilo treba menjati celotni zaslon prenosnik. Zamenjali so le kabel in pregledali še ostale povezave. Ko sem prenosnik prevzela, je bil zaslon spet popolnoma stabilen, nobenega utripanja, zatemnitve ali čudnih linij.

Zaslon prenosnik: Misija 'Popravilo'

Od takrat naprej se trudim, da prenosnik odpiram bolj nežno in ga prenašam v ustrezni torbi z oblazinjenjem. Naučila sem se tudi, da zaslon prenosnik ni nekaj, kar preprosto deluje brezhibno večno. Fizične povezave so ranljive, še posebej pri redni uporabi.

Če bi danes opazila podobne težave, ne bi več odlašala s popravilom. Zaslon prenosnik je vendarle eno najpomembnejših orodij za moje delo in si ne morem privoščiti, da bi me pustil na cedilu ravno takrat, ko ga najbolj potrebujem.

Poleg tega sem si omislila tudi zunanji monitor, ki ga uporabljam doma, da zaslon prenosnik manj obremenjujem. Tako ne le podaljšujem le njegove življenjske dobe, ampak si tudi izboljšujem ergonomijo pri delu. Izkušnja me je naučila, da je preventivna skrb za napravo veliko cenejša in enostavnejša kot kasnejša nujna popravila. Danes se teh opozorilnih znakov lotim takoj, brez odlašanja.…

Preberi več
Prireditveni prostor

Najti prireditveni prostor ni tako enostavno

Prav spomnim se, ko je nekaj tednov nazaj do mene stopil šef in mi dal pomembno nalogo. Omenil in opisal mi je nek dogodek, ki bi ga rad organiziral s podjetjem, ter za to rabimo prireditveni prostor. Šlo je za nekakšno obletnico, kamor bi prišel kar velik krog ljudi, tudi nekaterih partnerjev iz tujine. Zaradi tega je bilo še kako pomembno, da bo prostor dogodka res dober. Rabili smo nekako tudi ohraniti naš ugled podjetja. Tedaj sem moral upoštevati vse različne faktorje. Hrana, pijača, lokacija, glasba, ustrezen program in tako naprej. Vse to je bilo zelo pomembno, a še vedno je bil ključen prireditveni prostor. Brez ustreznega prostora bi bila namreč vse zaman.

Najti prireditveni prostor ni tako enostavno

Ko sem nato odbil okvirno število ljudi, ki naj bi prišlo na ta dogodek, pa sem se lahko malo bolj poglobil v iskanje ustreznega prostora. Priznam, to mi je bilo precej težko. Kar nisem se moral odločiti, kam se sploh zateči. Nisem vedel, ali naj najamem, oziroma se probam dogovoriti za kakšen prostor v osredju mesta, ali kakšen nekje bolj na samem. 

Tako sem se kar lotil raziskovanja in se odločil, da raziščem kar se da veliko različnih opcij. Pregledal sem kup spletnih strani, primerjal cene in zmogljivosti prostorov in razpoložljivost. Seveda pa je bilo najbolj pomembno premisliti to, če je takšen prireditveni prostor sploh primeren za takšen dogodek, ki si ga je zamislil šef. 

A po nekaj raziskovanja se mi je res zdelo, da sem našel tisti popoln prostor. Imel je vse, na kar sem lahko pomislil. Dovolj velik parkirni prostor, ozvočenje in projektorji, možnost pogostitve s cateringom, teraso z lepim razgledom in tako dalje. Vse to je v moji glavi štimalo, a zadnja beseda je bila seveda od šefa. Prej sem edino preveril razpoložljivost. Šef pa je bil tedaj z izbiro zelo zadovoljen, ter sem tako kar lahko potrdil rezervacijo. …

Preberi več
Nočni daljnogled

Nočni daljnogled je bil res nekaj posebnega

Priznam, da mi je bil nočni daljnogled vedno nekaj, kar vidiš v filmih. Saj veš, tista zadeva, ki se pojavi v filmih, ko kdo gleda nočno nebo, nato pa se kar naenkrat zgodi nekaj znanstveno fantastičnega. Zato si nisem nikoli mislil, da bom kdaj držal nekaj takšnega v svojih rokah. 

No vse se je spremenilo, ko sem za rojstni dan dobil ravno to, daljnogled za opazovanje zvezd. Priznam, da sem si sprva mislil, kaj bom s tem. Takrat se mi še ni zdelo, da bom kaj takšnega ravno z veseljem uporabljal. Kljub temu pa sem si en večer rekel, da nimam nič za izgubiti, ter sem vzel tisti nočni daljnogled iz škatle in se ozrl v nebo. Sploh ne moram opisati občutkov, ki sem jih v tistem momentu občutil. To je bilo res nekaj neverjetnega. Zvezde so tako ali tako lepe same po sebi vendar, ko sem si jih ogledal “od bližje”, oziroma približane, je bilo to nekaj čisto novega.

Nočni daljnogled je bil res nekaj posebnega

Tisti večer sem za tem daljnogledom preživel kar nekaj ur. Tako dolgo sem gledal zvezde, da sem celo opazil komet. To pa je bilo res nekaj neverjetnega. Sploh ne moram opisati, kako lepo je bilo to za videti. Kometi so že tako sami po sebi lepi, vendar ko ga vidiš od blizu, je to nekaj čisto drugega. 

Sedaj lahko brez sramu rečem, da je nočni daljnogled nekaj, kar vzamem v roke skoraj vsak večer. Nočno opazovanje zvezd je postal moj pravi hobi, katerega imam zelo rad. Prav neverjetno pa mi je to, da sem tisti nočni daljnogled skoraj pustil v škatli za vedno. Še dobro, da sem se en večer čisto spontano odločil, da ga preizkusim, saj mi je to nekako spremenilo življenje, oziroma mi je dalo nek nov hobi, ki ga imam sedaj zelo rad in se z njim ukvarjam skoraj vsak večer. …

Preberi več
Starševstvo

Otrok te nauči najbolj iskrenih čustev.

Preden sem imela otroka, sem si mislila, da vem, kaj pomeni utrujenost, potrpežljivost in skrb. Potem pa je prišel on – majhno, nebogljeno bitje, ki je v trenutku spremenilo vse. Prve mesece sem živela v mešanici navdušenja, skrbi in neprespanosti. Vsak njegov pogled, gib ali nov zvok me je ganil bolj, kot sem si kadarkoli predstavljala.

Spomnim se, kako sem ga prvič sama kopala. Roke so se mi tresle, srce mi je razbijalo, a ko je začel uživati v vodi in se nasmehnil, sem skoraj zajokala. Takšni trenutki so mi pokazali, da te otrok nauči najbolj iskrenih čustev.

Zdaj, ko že malo hodi in odkriva svet, me vsak dan znova preseneča. Njegova radovednost, način, kako se ustavi pri vsaki mravlji ali pogledu na ptico – to me je naučilo se upočasniti. Gledati svet z njegovimi očmi je postala moja nova vsakodnevna praksa.

Otrok te nauči najbolj iskrenih čustev.

Imeti otroka je naporno, nepredvidljivo, a obenem nekaj najlepšega, kar se ti lahko zgodi. Včasih pogrešam stari red in mir, a potem me pogleda, me objame ali reče nekaj popolnoma neverjetnega in vse ima znova smisel.

Ena od stvari, ki me je najbolj presenetila, odkar imam otroka, je, koliko se naučiš o sebi. Misliš, da si navajen odrekanja, a šele ko zanj vstaneš ob treh zjutraj petič zapored, spoznaš, kaj pomeni brezpogojna predanost. Ugotoviš, kje so tvoje meje in kako jih premikaš dan za dnem.

Prav tako se spremeni tvoja predstava o času. Ure letijo, dnevi minevajo v hipu, a hkrati ti vsak nasmeh, vsak ‘mami’ ali ‘tati’ ostane v spominu kot najdragocenejši trenutek. Zelo se trudim, da sem res prisotna, ko sem z njim, brez telefona, brez raztresenosti. Ker vem, da teh trenutkov ne bo mogoče ponoviti.

Otrok te nauči potrpežljivosti, ranljivosti in hkrati notranje moči, za katero nisi vedel, da jo imaš. V tem kaosu, ki mu pravimo starševstvo, sem našla najlepši red.…

Preberi več